Điều khoản & chính sách

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Website này được vận hành bởi:

Tên thương mại: D’Celes Hotel
Mã số thuế: 2601143221
Địa chỉ khách sạn: Đường Tiên Dung, Phường Thanh Miếu, Tỉnh Phú Thọ
Số điện thoại: 021 0386 2862 – 081 589 5868
Email: dceleshotel@gmail.com

Trong tài liệu này, “D’Celes Hotel”, “Khách sạn”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được hiểu là đơn vị cung cấp dịch vụ nêu trên.

“Khách hàng”, “khách lưu trú”, “bạn” hoặc “người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập website, đặt phòng hoặc sử dụng các dịch vụ do D’Celes Hotel cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và chính sách này áp dụng đối với:

Việc truy cập và sử dụng website D’Celes Hotel.
Việc tìm kiếm, đặt phòng và thanh toán trực tuyến.
Việc đặt phòng qua điện thoại, email, mạng xã hội hoặc tại quầy.
Việc sử dụng phòng nghỉ, tiện ích và dịch vụ tại khách sạn.
Việc khách sạn thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của khách hàng.

Khi truy cập website, gửi yêu cầu đặt phòng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được công bố tại đây.

Trường hợp một loại phòng, gói dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại có điều kiện riêng, điều kiện riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng đối với giao dịch tương ứng.

3. Điều kiện sử dụng website

Khách hàng cam kết:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp.
Không giả mạo danh tính hoặc sử dụng trái phép thông tin của người khác.
Không can thiệp, phá hoại hoặc gây gián đoạn hoạt động của website.
Không sử dụng website cho mục đích gian lận, trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
Không sao chép, khai thác dữ liệu, nội dung hoặc hệ thống đặt phòng bằng công cụ tự động khi chưa được cho phép.
Không phát tán mã độc, thư rác hoặc nội dung có thể ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.

D’Celes Hotel có quyền tạm thời hạn chế truy cập, từ chối giao dịch hoặc yêu cầu xác minh thêm khi phát hiện dấu hiệu gian lận, tấn công hệ thống, đặt phòng bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

4. Giá phòng bao gồm:

Phí dịch vụ và thuế VAT
Giá trên áp dụng cho phòng đơn/đôi, bao gồm ăn sáng tại khách sạn.
Sử dụng miễn phí hồ bơi, phòng Gym.
Sử dụng miễn phí internet không dây.
Miễn phí trà, cà phê và 02 chai nước suối trong phòng mỗi ngày.
Phí điểm tâm không được hoàn trả nếu không sử dụng.

5. Các chính sách về giá

Đơn vị tính: Việt Nam Đồng

Phụ thu thêm người	Giá
Giường phụ người lớn (>=12 tuổi)	400.000 VND
Phụ thu người lớn không giường phụ	300.000 VND
Trẻ em (06-11) có giường phụ	250.000 VND
Trẻ em (06-11) không giường phụ	150.000 VND
Trẻ em (<6) chung giường bố mẹ (tối đa 02 trẻ)	0

Mỗi phòng chỉ được phát sinh tối đa 01 người lớn thứ 3.

6. Quy định nhận và trả phòng

Thời gian nhận phòng là từ sau 14h00 chiều và trả phòng là trước 12h00 trưa.
Yêu cầu về nhận phòng sớm hay trả phòng trễ phải được báo trước và tùy thuộc vào khả năng cung cấp của khách sạn tại thời điểm yêu cầu.

Mức phụ thu phí nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ như sau:

Phụ thu 30%: nhận phòng sớm từ 12h00 – 14h00 hoặc trả muộn sau 12h00 – 15h00
Phụ thu 50%: nhận phòng sớm từ 10h00 – 12h00 hoặc trả muộn từ 15h00 – 18h00
Phụ thu 100%: nhận phòng sớm trước 10h00 hoặc trả muộn sau 18h00

(Được ăn sáng và linh động trong trường hợp khách có yêu cầu đồ ăn sáng mang đi)

7. Chính sách giảm hủy phòng / Cancellation policy:

Phí giảm/ hủy Cancellation Fees.	Thời điểm giảm/ hủy Cancellation timeline.
Miễn Phí /FOC	Huỷ/ giảm trước 14 ngày trước ngày nhận phòng.
Phụ phí 50%	Huỷ/ giảm trong giai đoạn từ 8-14 ngày trước ngày nhận phòng.
Phụ phí 100%	Huỷ/ giảm trong 07 ngày trước ngày nhận phòng (hoặc noshow).

Đối với tất cả đặt phòng (bao gồm cả FIT và GIT) vào giai đoạn lễ tết: Thời hạn miễn phí hủy phòng là 30 ngày so với ngày nhận phòng. Đối với những đoàn MICE, thời hạn miễn phí hủy phòng sẽ được yêu cầu sớm hơn từ 30-45 ngày tùy thời điểm.

8. Giai đoạn lễ:

– Tết Dương lịch: 1/1/2026

– Tết Âm lịch: 16/2/2026 đến ngày 19/2/2026 ( Dương lịch)

– Ngày giỗ tổ Hùng Vương: 26/4/2026 (Dương lịch)

– Ngày lễ Chiến Thắng và Ngày Quốc tế Lao động: Từ ngày 30/4/2026 đến hết ngày 1/5/2026.

– Ngày lễ Quốc Khánh: 2/9/2026

– Ngày Văn hóa Việt Nam: 24/11/2026

*Giai đoạn Lễ Tết: Có thể thay đổi Theo chính sách giá công bố theo từng thời điểm.